Agent administratif (h/f)

RESPONSABILITÉS :

-> Mission Générale :
Accueil du patient, constitution du dossier administratif, facturation aux différents débiteurs, gestion du contentieux.
-> Missions et activités principales :
L'agent du bureau des entrées participe au fonctionnement du bureau des entrées et de la facturation. Il assure :
- La création et la vérification de l'identité du patient dans le cadre des procédures d'identitovigilance ;
- Des activités d'accueil, d'orientation et d'information du public et de prise en charge des appels téléphoniques ;
- Le recueil et le contrôle des informations administratives des patients hospitalisés ou venant en consultation, en vue de la facturation ;
- La création et la régularisation des dossiers, la gestion des entrées et des sorties ;
- L'encaissement en régie des prestations fournies au patient (téléphone, nuits et repas accompagnant, forfait journalier...) ;
- L'accomplissement de démarches d'état civil (déclaration des naissances et décès, mise en relation avec les différents intervenants dans le cadre de ces démarches) ;
- L'émission des demandes de prise en charge mutuelle, la saisie des accords et refus de mutuelle, la saisie des attestations de prise en charge à 100% au titre des affections longue durée (ALD) ;
- La mise en facturation des dossiers d'hospitalisation ;
- La réalisation du contentieux pour les dossiers d'hospitalisation (annulations et réémissions de titres, changements de débiteurs, corrections d'erreurs dans les dossiers telles que les mouvements, les types de dossiers) ;
- La gestion des dossiers administratifs de psychiatrie.

PROFIL RECHERCHÉ :

Savoir-faire :
• Maîtriser les outils bureautiques et informatiques, notamment les logiciels Word et Excel, apprendre à utiliser le logiciel de gestion administrative « Hextant »
• Gérer les dossiers administratifs des patients
• Participer à la gestion d'une régie de recettes
Savoir-être :
• Savoir faire preuve de discernement
• Savoir gérer le stress, l'impatience et les comportements potentiellement agressifs des usagers et des patients
• Savoir être rigoureux
• Savoir être accueillant et diplomate
• Avoir une bonne présentation
Formation souhaitée
• Diplôme BAC ou équivalent
• Bonne connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique
• La pratique de l'anglais est souhaitable, la connaissance d'autres langues étrangères présente aussi un intérêt pour le service
Risques professionnels
• Agressivité éventuelle des patients
• TMS relatifs à l'utilisation de l'outil informatique
• Stress et pression éventuels liés à l'accueil du public