Assistante service client h/f - cdi -

💙 À propos de nous

Babylon est un exploitant d’apparthôtels haut de gamme. Nous concevons des appartements qui allient le confort raffiné d’un boutique-hôtel et la liberté d’un pied-à-terre, au cœur des quartiers les plus vivants de Paris.

Aujourd’hui, Babylon c’est :

✨ Un parc hôtelier de 66 couchages

📈 4 ouvertures d’hôtels et résidences d’appart'hôtels dans les 18 prochains mois

🤖 Technologie et intelligence artificielle au service d’une expérience client fluide et personnalisée

⭐️ Une note moyenne de 9/10 sur toutes les plateformes

🎯 Votre rôle chez Babylon

Vous serez au cœur de l’expérience Babylon, en participant activement à la croissance et à la qualité de nos services. Vos missions principales :

1️⃣ Bras droit opérations

* Gestion quotidienne des réservations via notre logiciel de gestion hôtelière (PMS)
* Visites ponctuelles des appartements et mise en place d’un suivi qualité.
* Participation à la création et à la mise en œuvre de supports de communication liés à l’expérience client (welcome packs, guides digitaux, e-mailings, réseaux sociaux, etc.).
* Identification des axes d’amélioration et co-création de solutions.

2️⃣ Suivi opérationnel

* Assurer un accompagnement personnalisé des voyageurs avant, pendant et après leur séjour (via notre CES et son module d’intelligence artificielle).
* Coordonner les prestataires locaux (ménage, maintenance, services) afin de garantir un séjour irréprochable.
* Gérer les imprévus voyageurs et le suivi des demandes quotidiennes.
* Assurer un service irréprochable à chaque étape du séjour.

👤 Profil recherché

* Parisien(ne) intra-muros, à l’aise avec les outils digitaux
* Grande autonomie, sens des priorités et réactivité
* Esprit entrepreneurial, prêt(e) à mettre les mains dans l’opérationnel et à être sur le terrain
* Excellent sens du relationnel et communication efficace en français et en anglais
* Formation/expérience en hospitality et/ou business demandée

🕐 Horaires

* 2 jours sur site + 2 jours en télétravail le week-end sous forme d’astreintes (du Jeudi au Dimanche par exemple)

💰 Rémunération et avantages

* 1 100 €/mois + Navigo 100 % pris en charge
* Tickets resto 13 €/jour (50 % pris en charge)
* Locaux avec rooftop au cœur de Paris
* Cours de sport hebdo gratuits & invitations aux événements du groupe
* Proximité quotidienne avec le fondateur et forte exposition aux enjeux stratégiques
* Possibilité de contribuer concrètement à la croissance d’une société en développement
* Opportunité d’embauche en CDI à l’issue du stage

Notre site internet: