HEPLINE recherche DEUXTECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT IT H/Fpour un de nos partenaires dans lesecteur de l'immobilierbasé au Plessis-Robinson(92)dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client. Vos principales missions seront les suivantes : - Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel, - Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, - Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ), - Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur, - Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents. - Vous êtes polyvalent et capable de faire plusieurs choses différentes. Démarrage : au plus tôt Horaires : 8h00-18h00 en planning tournant. Rémunération : 26.000 à 29.000 brut annuel
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