Coordinateur technique support client f/h

Informations générales


Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.


Référence

2025-22762


Description du poste


Intitulé du poste

Coordinateur Technique Support Client F/H


Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique


Catégorie socio-professionnelle

Cadre


Présentation du contexte

L'activité de Maintenance Aéronautique du Groupe AIR FRANCE KLM, commercialisée sous la marque AFI KLM E&M (Air France Industries KLM Engineering & Maintenance), compte plus de 200 compagnies aériennes clientes dans le monde, pour un total de plus de 1500 avions supportés.

Au sein de l'équipe support technique de l'activité Matériels et Services de la Direction Générale Industrielle (DGI), le Coordinateur Technique Support Client (Customer Engineer) est l'interface Technico-économique entre nos clients (compagnies aériennes en contrat de maintenance) et les services internes de la DGI.


Description de la mission

Dans une équipe d'environ quinze personnes, leCoordinateur Technique Support Client assure un support technique en interface entre nos clients etles services internes de l'entreprise.

Ses missions sont de :

* participer à la prise de décision opérationnelle en lien avec les managers de contrats et les suivis clients
* suivre le comportement des clients à travers une surveillance des équipements déposés (proposer et engager des actions correctives, vis-à-vis du client ou des services internes)
* assurer la présentation des bilans techniques lors des revues annuelles de performance chez le client
* argumenter les décisionsde l'entreprise et s’assurer de la prise en compte des particularités clients (Exclusions, Modifications)
* identifier les opportunités d’optimisation des recettes sur les contrats (support au design de l’offre et analyse Economique) dans le cadre d'appel d'offres

Télétravail occasionnel possible


Profil recherché

- BAC+4 et plus, Ingénieur aéronautique

- ou BAC+3 avec 7 ans d'expériences

-Anglais niveau B2

* Rigueur et fiabilité
* Réactivité et capacité d’adaptation
* Maîtrise de la communication écrite et orale, en français et en anglais
* Aisance relationnelle et esprit d’équipe : expérience de travail au sein d’un plateau flotte d’environ quinze personnes de fonctions variées (gestion de commandes, contrôle, expertise)
* Leadership avéré
* Sens du service client prononcé, allié à un souci constant de la qualité et de la satisfaction client
* Connaissance souhaitée des processus de réparation d’équipements aéronautiques et de la documentation technique associée
* Expérience en Engineering (bureau technique, contrôle) appréciée


NB : une formation spécifique au métier est dispensée, en interne, par l'équipe.


Type de contrat

CDI


Date de prise de poste souhaitée

15/09/2025


Type d'horaires

Administratif


Profil candidat


Niveau d'études min. requis

Bac + 4


Niveau d'expérience min. requis

Moins de 3 ans


Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)


Localisation du poste


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)


Site

Villeneuve le Roi