Nous recherchons pour le compte de notre client final, spécialisé dans les transports un technicien Helpdesk (F/H).
Votre rôle consistera à : - Recevoir et traiter les demandes d'intervention émanant des collaborateurs par voie électronique (web ou mail). - Utiliser des outils de prise en main à distance pour assurer un support technique efficace aux utilisateurs. - Évaluer les demandes, les résoudre immédiatement si possible, ou les escalader vers les équipes supérieures conformément aux procédures établies. - Assurer le suivi des interventions réalisées et mettre à jour les outils de suivi ainsi que la base de connaissances. - Rédiger des procédures et des supports pour documenter les solutions et faciliter la résolution des problèmes à venir.\n\nDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Les compétences requises sont les suivantes : - Maîtrise des outils bureautiques (Office 365) - Bonne connaissance du matériel informatique (P6, imprimantes, tablettes, etc.) - Maîtrise des logiciels informatiques (Windows 7 ou 10, Internet Explorer, etc.) - Connaissance des réseaux informatiques - Familiarité avec les applications métier (gestion/comptabilité, ERP) - Compétences complémentaires : connaissances en téléphonie sur IP (VoIP), téléphonie mobile (iOS, Android) Si vous êtes une personne disponible, rigoureuse, force de proposition et véritablement investie dans son travail le poste est à vous. Postulez dès maintenant !
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