Contexte du poste
Dans le cadre de son développement continu et suite à une phase de restructuration ("post-PSE"), le client renforce ses équipes Professional Services & Customer Success.
En tant que TAM, vous serez l'interlocuteur technique privilégié de vos clients, agissant comme un "Trusted Advisor" pour garantir le succès de l'adoption de nos solutions.
Vos Missions
Référent technique dédié : Être le point de contact technique principal pour un portefeuille de clients premium.
Adoption et Optimisation : Accompagner les clients dans la configuration et l'optimisation des solutions du client (EDR, EPP) pour maximiser leur valeur ajoutée.
Support Proactif : Assurer un suivi technique rigoureux pour garantir que les solutions fonctionnent parfaitement dans le contexte spécifique du client et prévenir tout risque d'attrition (churn).
Gestion des incidents complexes : Collaborer avec les équipes MDR (Managed Detection and Response) et la R&D pour résoudre les tickets de support de niveau complexe.
Voix du Client : Collecter les retours clients et collaborer avec les équipes Produit pour influencer la roadmap technique.
Formation et Certification : Animer des sessions de montée en compétences et des programmes de certification pour les utilisateurs chez les clients ou partenaires.
Profil candidat:
Profil recherché
Expertise Cyber : Une solide compréhension de l'écosystème cybersécurité et une connaissance technique des solutions de protection des postes de travail (EPP, EDR).
Orientation Client : Vous avez une excellente capacité relationnelle et savez gérer des interactions directes avec des clients ("Customer Facing").
Esprit d'analyse : Capacité à mener des évaluations techniques complètes et à proposer des plans d'actions basés sur les données.
Autonomie et Agilité : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement en forte croissance.
Langues : Français et Anglais courants impératifs (indispensable pour les interactions internationales et le poste spécifique en Allemagne).
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