Chargé support applicatif f/h/x

Chargé support applicatif F/H/X, Saint-Denis

Chargé support applicatif F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, née du rapprochement de plusieurs entités en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Conseil, assurer une prestation d'assistance applicative et métier pour les services médicaux de la SNCF, en collaboration avec une équipe composée de chargés d’exploitation et de chefs de projet.

Votre rôle :

1. Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, ou outil de ticketing.
2. Assurer les escalades si nécessaire, après qualification, vers les fournisseurs des solutions applicatives.
3. Gérer les demandes d'accès ou de suppression aux différents applicatifs.
4. Surveiller le bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre.
5. Communiquer sur les incidents applicatifs en cours (emails, portail web, SVI...).

2. Recettes applicatives :

1. Réaliser des tests métiers et techniques sous le contrôle des chefs de projet SNCF, dans le cadre des évolutions du périmètre applicatif concerné.
2. Contribuer à la rédaction du cahier de recette.

3. Appui au déploiement du projet :

1. Assister les chefs de projet SNCF dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives.
2. Participer à la mise en place des communications liées aux changements applicatifs.
3. Réaliser des rapports pour les chefs de projets, en consolidant les problématiques rencontrées par les utilisateurs lors des évolutions.
4. Contribuer au comité opérationnel hebdomadaire.
5. Participer au comité Kaisen mensuel.

Votre profil :

* Formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
* Connaissance du pack Office, Zendesk (ou équivalent), et gestion de projet applicatif.
* Esprit analytique, réactivité, bonnes compétences en communication, autonomie.

Ce que nous vous proposons :

* Salaire de 30/32K€.
* Un environnement de travail agréable et dynamique, où les idées sont écoutées et valorisées.
* Une culture collaborative avec animations, partages d’expériences et actualités régulières.
* Engagements RSE : création de valeur pour nos clients et territoires, priorité à l’humain, protection de la planète, croissance durable.
* Avantages : télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, mission solidaire de 0.5 jour par an à impact social.

Processus de recrutement :

1. Premier échange RH si votre candidature est présélectionnée.
2. Rencontre avec le manager et l’équipe si retenu à la préqualification.
3. Validation et proposition de contrat si sélectionné, sinon retour dans les meilleurs délais.

Kisio valorise la diversité et l’inclusion, en termes de diplômes, expériences, personnalités, genre, âge, statut social, ethnie, religion, orientation sexuelle ou handicap.

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