Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !
NOTRE ACTIVITE
NOS CLIENTS
- Entreprises,
- Gestionnaires d'immeubles
- Collectivités
NOTRE MISSION
- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie
- Solutions IOT et décarbonation du bâtiment
NOTRE OBJECTIF
- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants CE QU'ON ATTEND DE VOUS :
Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) à la Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Responsable Pose et Travaux, vous gérez la planification et la supervision de l'exploitation (fin de pose, maintenance et relève des compteurs), la coordination des activités jusqu'à la facturation ainsi que la relation clients sur le secteur de Marseille et ses environs (département 13- ouest). Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines et financières, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d'optimisation.
Vos missions :
- Gérer l'activité du service et assurer le partage des compétences des collaborateurs directs (2personnes),
- Organiser les plannings d'interventions des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément à votre budget,
- Garantir le bon traitement des retours d'interventions (compte-rendu client, facturation, sortie de stock)
- Participer aux actions d'amélioration de la relation client (augmentation de l'interaction client par téléphone, analyse préalable d'exploitation)
- Augmenter les réalisations de maintenance et identifier les possibilités d'upgrade et renouvellement client (posture conseil et accompagnement client - lien avec la cellule commerciale)
- Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation,
- Gérer la relation client : Analyser les réclamations écrites et piloter les actions correctives nécessaires, Proposer les campagnes de maintenance préventive, Organiser l'accueil téléphonique, Veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, Veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client,
- Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients),
- Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets.
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