Technicien de maintenance informatique – telecom / fso f/h

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et le CPG, et les services publics. Les revenus consolidés en 2025 s'élevent à 14 milliards de dollars. HCLTech France : 500 collaborateurs. Nos bureaux principaux: Paris, Lyon et Toulouse Nous recherchons un(e) Technicien(e) de maintenance informatique – telecom / FSO F/H pour rejoindre nos équipes sur le site d’un client prestigieux dans le secteur Automobile. Mission Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux (personnel administratif et d’exploitation) sur PC et machines de production mais aussi sur téléphones et tablettes. L'interaction avec de multiples niveaux d'utilisateurs finaux, de gestionnaires, de VIP et de personnel technique est nécessaire. Le support comprend la mastérisation et ponctuellement certains tests des masters conformément aux normes et règles établies par notre client. Une bonne compréhension des services informatiques généraux est nécessaire, afin d’être en appui technique avec des équipes locales comme en offshore. A noter que ces équipes délocalisées couvrent l’administration Réseaux, la sécurité informatique, les serveurs (monitoring des datacenter français), la gestion de l’AD & SCCM, mais elles s’appuient sur les techniciens de proximité dont vous ferez partie. C’est pourquoi la personne devra être capable d'interagir en anglais avec des équipes basées en Pologne et en Inde. Les fonctions incluent (mais ne sont pas limitées Test, identification, réparation, résolution et documentation avec précision des problèmes techniques des utilisateurs finaux pour : • le support des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des stations de travail, • le support basique de connectivité (téléphonie fixe et mobile, VOIP) • le support basique des imprimantes. Dépannage et résolution des problèmes logiciels. Possibilité d'installer, de configurer, de reconfigurer ou de réinstaller des logiciels, y compris « en remote » Remastérisation d'ordinateurs/disques durs conformément aux normes du client Fonction IMAC, y compris l'installation et la mise hors service. Sauvegarde et restauration des paramètres et des activités d'administration des systèmes associés Hiérarchisation des demandes d'assistance et des demandes de service en utilisant l’application de ticketting « Service Now » Formation et partage de connaissances entre équipes internes sur l'utilisation du matériel et des logiciels. Expériences / Compétences souhaitées - - - - - - - - - Au moins 3 ans d'expérience en tant que technicien de support / maintenance informatique Solide expérience en support utilisateurs Connaissances ITIL (idéalement certification) Solides compétences dans un outil de ticketting (Service Now sera un atout majeur) Solides compétences d'installation et de dépannage du système d'exploitation Microsoft Solides compétences en matière d’installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des stations de travail Expérience dans les services liés à l'informatique avec une connaissance des bases réseaux, des serveurs et des télécommunications Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM. Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence Vos points forts - - - - - - - - - - - Vous maîtriser la langue Française, et êtes capable de faire du support en Anglais. Très bonne communication écrite et verbale Bonne compréhension de l’outil de ticketting (Service Now, …) Compétences Smartphone et MDM Bon niveau en Anglais (doit être capable de travailler avec des équipes qui ne parlent que l'anglais) Très forte orientation client (sens du service) Goût du détail et rigueur Autonomie ( tout en sachant reporter à son manager) Capacité à s’impliquer Flexibilité Être polyvalent et multitâche Divers - - - Astreinte (roulement d’équipe) Permis B indispensable (avec nombre de points suffisants) Déplacements inter-sites en Rhône-Alpes ponctuels, avec véhicule de service fourni lors de ces déplacements. Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoignez une entreprise internationale dynamique offrant de nombreuses opportunités. Postulez dès maintenant! Chez HCLTech, vous apprendrez, innoverez et accélérerez votre carrière. Vous travaillerez avec des clients mondiaux et des experts reconnus. Nous offrons des parcours de formation, de mentorat et de développement. Notre culture favorise la flexibilité, le leadership et l’épanouissement. Profitez d’un environnement de travail flexible et d’avantages complets. Rejoignez des projets stimulants et des initiatives à impact global.