OBJECTIF Superviser le comptoir de vente, en vue d'apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d'agence MISSIONS Mission de chargé de clientèle : - Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client - Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l'upselling - Rédaction des réservations et des contrats de location - Fidélisation de la clientèle - Traitement des réclamations clients - Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ), etc. - Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution Mission de superviseur : - Gestion de la flotte (prévisions d'activité) - Suivi commercial de l'agence (suivi chiffres/résultats, etc.) - Encadrement, animation et développement d'une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.) - Interface et remplaçant du Responsable d'agence en son absence : remontée d'informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d'évaluations, etc.) CONNAISSANCES TECHNIQUES - Anglais parlé - Maîtrise des systèmes informatiques COMPETENCES METIER - Sens du service client - Bonne communication orale - Résistance au stress / gestion des situations difficiles - Dynamisme et réactivité - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Volonté d'apprendre et de progresser - Sens du résultat - Prise d'initiatives - Aptitude à la vente - Organisation et planification - Motivation - Leadership/management FORMATION Bac2 à 4 en commerce, tourisme, management ou gestion. EXPERIENCE Débutant Bac4 ou Bac2 avec première expérience dans le management d'équipe dans un secteur lié aux services (type grande distribution, restauration rapide ou hôtellerie) PARTICULARITES - Véhicule personnel indispensable pour travailler en aéroport ou sein d'agences justifiant des horaires décalées - Age requis : 21 ans - Mobilité géographique - Poste « tremplin » pour accéder au poste de Responsable d'agence
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