Conduire des activités et projets transverses liées au service après-vente des outillages.
Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients selon les objectifs de fidélisation, de satisfaction client, et les objectifs de qualité, coûts et délais.
Déterminer les méthodes pour coordonner les projets SAV auprès des équipes techniques et Services impliqués, et optimiser la relation Client.
Ses activités sont validées à sa demande auprès de son encadrement au long des revues et points d'étapes périodiques.
Etre garant du climat social, de la cohésion d'équipe et du respect des règles et éthiques internes.
Le périmètre est établi auprès le l'ensemble des projets SAV Clients en France.
L'emploi implique des déplacements réguliers sur tous les sites du Groupe.
Respecter les règles, politiques et éthiques définies par le client en matière de respect de l'environnement, qualité, santé et prévention des risques psycho-sociaux, sécurité au travail, cybersécurité, conformité réglementaire.
Evaluer la faisabilité des requêtes d'interventions SAV des Clients, établir et déployer les projets de SAV auprès des équipes
Coordonner et supporter les équipes SAV lors des interventions sur sites Clients : valider l'adéquation des ressources et l'atteinte des objectifs de charge.
Administrer et suivre les contrats de maintenance et les offres de services Clients : devis, commandes, documentations et fiches techniques, prestations réalisées et moyens engagés.
Organiser le suivi commercial et administratif du portefeuille de Clients, animer les réunions et points d'étapes Clients, produire les reportings et livrables, vérifier les paiements et les livraisons.
Conduire la gestion curative des réclamations Client, organiser la relation Client sur l'ensemble du parcours de résolution : enregistrement, analyse et résolution des réclamations, réception de l'outillage, gestion du parc d'outillage
Négocier les prix et les délais avec les fournisseurs et les clients, élaborer et rédiger les commandes d'achats nécessaires aux interventions SAV.
Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance SAV, établir et déployer les plans d'action correctifs pour assurer le retour en conformité du processus.
Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l’application, conduire des actions d'amélioration continue des procédures d'opérations SAV
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