Le Boscolo Lyon Hôtel & Spa, nouvel écrin majestueux, quintessence du raffinement italien et du classicismes français. Il se distingue par un service de haute qualité, un authentique Hôtel 5* Lyonnais entièrement rénové, idéalement situé à quelques pas de la place Bellecour et du Grand hôtel Dieu.
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Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous !
I. Mission générale :
o Elaborer les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activité
o Superviser et contrôler le travail de son équipe tout en assurant une forte présence « terrain »
o Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
o Etablir et faire vivre les procédures dans le temps en formant correctement son équipe et en les mettant à jour régulièrement
o Participer et valider les recrutements
o Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux membres de son équipe
II. Opérationnel :
o Organiser la journée pour assurer les arrivées et les départs les plus fluides possibles
o Superviser les réservations individuelles
o Mettre en place la stratégie tarifaire
o Valider les clôtures en s'assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissement
o Suivi des factures en cours et du compte Débiteurs de l'hôtel
III. Relation client :
o Apporter un « plus » sur la qualité du service afin d'élever nos standards
o S'assurer de la satisfaction clientèle et de la réussite des objectifs de qualité fixés par la direction générale
o Gestion des plaintes en collaboration avec la Direction
o Développer l'usage du CRM (Expérience) et de tous les outils permettant d'améliorer l'expérience client (espace numérique par exemple)
Profil recherché
*Expérience sur le poste d'au moins 4 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5 *
Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
La maîtrise de l'italien serait un plus
Maîtrise d'une troisième langue serait un plus
Sensibilité accrue du service client,
Sens commercial et rigueur comptable
Souriant(e), efficace, et motivé(e)
Maîtrise du logiciel OPERA CLOUD
Experience: 4 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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