Ingénieur support utilisateur salle de marché h/f

Description du poste

Vous êtes Ingénieur(e) support utilisateur Salle de marché ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Le Cluster CIB est le point d'entrée CA-GIP pour tous les sujets d'infrastructures et de production pour l'entité partenaire (Crédit Agricole Corporate & Investment Bank) CACIB. Il a tenu à mettre l'orientation business au cœur de son modèle opérationnel.

Au sein du Cluster CIB, vous faites partie de l'équipe "Solutions salle de marché" qui est en charge de l'ensemble des solutions informatiques, de leurs constructions à leurs supports, et du run au niveau mondial. Les grandes solutions en place sont : le poste du trader, la téléphonie de marché et l'ensemble des outils réglementaires (recording) ainsi que les services de support en salle de marché.

Les missions

En tant quIngénieur support utilisateur VIP, vous évoluerez au sein de léquipe de support des salles de marché sur le périmètre France, outre des techniciens support utilisateurs, léquipe est également composée dingénieurs poste de travail.


Vous aurez la responsabilité de répondre aux sollicitations des collaborateurs qui rencontrent un incident avec leurs logiciels ou appareils informatiques, et assure le suivi de ces incidents jusquà leur, mais également dassister le coordinateur de lactivité pour piloter et coordonner le support technique.

Les activités de Support de proximité utilisateurs sont :

1. Support technique de proximité sur les PC, écrans, claviers, logiciels techniques (tiers applicatifs);
2. Assistance à distance;
3. Préparation et livraison des postes de travail;
4. Déploiement des logiciels et des mises à jour système sur les postes de travail;
5. Réaliser laccostage avec les projets sur son périmètre dactivités pour déceler les impacts/besoins dassistance sur les usages utilisateurs et sur le prestataire centre dappel;
6. Gérer les indicateurs de qualité et la satisfaction des utilisateurs;
7. Faire le lien avec les acteurs chargés du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), le prestataire centre dappel et les prestataires de proximité;
8. Participer à assurer une relation de proximité et faciliter les échanges avec les partenaires;
9. Gérer le parc informatique, les stocks, les abonnements de téléphonie.

Votre mission vous conduira également à participer en tant que junior aux activités de léquipe dingénieurs poste de travail associé.

Télétravail : hybride