Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif !
Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.
Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où l'agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !
Nous cultivons l'innovation en permanence : chaque projet est l'occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l'évolution de nos clients et de notre entreprise.
Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s'épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.
C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.
Qui sommes-nous ?
MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.
Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.
Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.
Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Au sein de l'équipe Customer Success, dont la mission est de garantir une expérience client de qualité et de maximiser la valeur apportée par les solutions MyUnisoft, vous interviendrez en véritable relais managérial, vous accompagnerez une équipe de Customer Success Managers dans l'atteinte de leurs objectifs, tout en contribuant à la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille clients.
Vos missions
- Manager et accompagner la Team CSM au quotidien : suivi de la performance, coaching, développement des compétences et animation des rituels d'équipe,
- Garantir la qualité de l'accompagnement client tout au long du parcours : onboarding, adoption, suivi et fidélisation,
- Suivre les principaux indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Identifier les opportunités de développement du portefeuille clients en collaboration avec les équipes Sales,
- Structurer et optimiser les process, outils et bonnes pratiques Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'activité,
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support, Delivery et Sales pour fluidifier l'expérience client et remonter les besoins terrain,
- Participer aux projets stratégiques et contribuer à l'évolution de l'organisation Customer Success.
Votre profil
- Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients, idéalement dans un environnement fintech ou au sein de l'écosystème des cabinets d'expertise comptable,
- Première expérience en management ou accompagnement d'équipe,
- Forte culture du résultat et orientation performance,
- Excellente communication et aisance relationnelle, aussi bien avec les clients qu'en interne,
- Capacité à structurer, prioriser et piloter plusieurs sujets simultanément, avec une forte dimension gestion de projet,
- Sens du collectif et capacité à fédérer et proactivité,
- Capacité à gérer les priorités multiples avec rigueur et autonomie.
Votre cadre de travail
- Poste basé à Rambouillet puis Montigny-Le-Bretonneux (78)
- Déplacements occasionnels en France pour accompagner les clients.
Nos avantages
Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 9,50 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins
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