- Enregistrer et traiter les déclarations de sinistre (appels, mails, formulaires) et ouvrir les dossiers.
- Analyser les circonstances du sinistre, vérifier les garanties contractuelles et les exclusions.
- Estimer les dommages et proposer un montant d'indemnisation en accord avec les règles de l'assureur.
- Coordonner les expertises, les réparateurs, les prestataires et les compagnies tierces si un tiers est impliqué.
- Renseigner les assurés sur l'avancement de leur dossier, les pièces à fournir et les solutions d'indemnisation.
- Suivre les dossiers jusqu'à la clôture, en veillant au respect des engagements et à la satisfaction client.
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