Responsable de bureau - management (h/f)

Responsable de Bureau - Management (H/F), Paris

À l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault, facilitant leur gestion quotidienne pour développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, nos actifs moyens s’élevaient à 55,3 milliards d’euros de financement, avec un résultat avant impôts de 1 194 millions d’euros.

Notre entreprise valorise la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration des personnes en situation de handicap, notamment via notre Charte.


Mission

Au sein du pôle Relation Consommateur du Service Juridique, en lien avec la Responsable Relation Consommateur, vous assurez la gestion des réclamations clients de forte sévérité (niveau 2), pour nos clients Particuliers et Entreprises.

Vos missions principales seront :

1. Répondre aux réclamations adressées par le client, son avocat et sa protection juridique.
2. Défendre les intérêts de l’entreprise lors des procédures de conciliation judiciaire devant les tribunaux.
3. Contrôler le respect du traitement des réclamations conformément à la procédure en vigueur.
4. Participer avec les juristes à la mise à jour de la documentation contractuelle remise aux clients.
5. Collaborer étroitement avec les managers et coordinateurs des plateformes Relation Clients et soutenir la rédaction de certains courriers.


Profil recherché

* Diplômé d’un Master ou équivalent (BAC +5).
* Expérience d’au moins 5 ans dans le traitement de réclamations clients sévères (niveau 2).
* Maîtrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, PowerPoint, Excel) et Canva.
* Bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum TOEIC 750/990), la maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus.
* Une expérience dans le secteur bancaire ou automobile est un avantage.


Avantages

Notre Pack Confort inclut :

* Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique, salle de sport, restaurant d’entreprise, tickets restaurant, parking.
* Opportunités de carrière avec possibilités d’évolution dans un groupe international.
* Possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
* Rémunération selon profil + Participation + Intéressement.
* Remboursement de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel.

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