A propos de l'entreprise :
Qui est Alfa intérim ? Alfa intérim est une entreprise à taille humaine dont l'objectif est de m'assurer de grandes opportunités. Les retours 5 étoiles de leurs ambassadeurs font leur fierté.
Leur but ? Me garantir un parcours emploi sécurisé et à la hauteur de mes ambitions.
Comment ? En mettant à ma disposition une équipe qualifiée (feel good), à l'écoute (toujours avec the smile in the voice) mais surtout réactive.
Et la proximité dans tout ça ? La team alfa m'accueillera chaleureusement autour d'un café (ou d'un thé, what else ?).
A propos du poste :
Hé oui, notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l'un de ses clients un Gestionnaire SAV et Planning (H/F).
Vos missions :
1. Missions principales
Gestion de la Relation Client & Vente
- Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
- Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation.
- Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.
Pilotage de l'Activité Technique (Planning)
- Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
- Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
- Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
- Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques.
Gestion Administrative et Fournisseurs
- Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
- Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
- Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.
Indicateurs de performance
- Délai moyen de traitement d'une demande client.
- Taux de remplissage du planning des techniciens.
- Nombre de devis relancés et transformés.
- Absence de retard dans la facturation des interventions.
Profil recherché :
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