Coordinateur en support de proximité h/f

Coordinateur en support de proximité H/F, Boulogne-Billancourt

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité :

* S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires
* Être l'interlocuteur du client au quotidien
* Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations)
* Produire les rapports d'activité
* Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité
* Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production)
* Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
* Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
* Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique, en assurer la prise en compte au sein de son équipe
* Contribuer aux comités de pilotage et techniques

Management opérationnel d'équipe :

* Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
* Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
* S'assurer de l'adéquation des profils et compétences avec les prestations à produire
* Préparer et animer les réunions d'équipe
* Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
* Participer à la préparation des EAI
* Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Volumétrie : Équipe d'une dizaine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP)

Environnement technique : Microsoft Office, ServiceNow

Ce que nous vous proposons :

* Valeurs : En plus de nos trois fondamentaux (audace, bonne foi, réactivité), nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
* Contrat : CDI, démarrage prévu en septembre/octobre 2024
* Localisation : Boulogne-Billancourt (92)
* Package et avantages :
o Salaire annuel brut selon profil et compétences
o Mutuelle familiale, prévoyance, titres-restaurants, remboursement transports (50%), avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
o Forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette, covoiturage), prime de cooptation (1000 € brut), e-shop matériel informatique à prix préférentiels
o Plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn
o Télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE

Qualifications : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum), certification ITIL appréciée

Expérience : Expérience en environnement poste de travail, support utilisateur, notamment VIP, avec expérience en coordination d'équipe

Langues : Anglais oral et écrit un plus

Compétences techniques : Management d'équipe, support utilisateur, relation client, communication, conduite de réunions, ITIL

Savoir-être : Sens du service, réactivité, rigueur, esprit d'analyse, écoute, bonnes compétences en communication

Pourquoi nous choisir ?

Rejoignez Econocom, leader européen du digital, un groupe international de 8 750 collaborateurs, CA de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble des métiers du numérique. Évoluez dans un environnement dynamique, entrepreneurial, et engagé dans la transformation digitale.

Procédure de recrutement :

1. Postulez via notre site ou partenaires
2. Entretien avec la chargée de recrutement si profil en adéquation
3. Rencontre avec le manager et un responsable technique si sélectionné

Nous garantissons une réponse à toutes les candidatures. Peut-être que le poste suivant sera le vôtre !

Chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom valorise la diversité. Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

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