Nous recherchons un régulateur / une régulatrice de transports sanitaires.
Finalité du poste :
- Prendre en compte la demande de transport sanitaire des patients en mettant tous les moyens en sa possession pour y répondre, avec pour objectif d'optimiser l'enchainement des transports, dans le respect de la politique de l'entreprise.
Vos missions :
- Réception et régulation des appels, traitement des demandes des patients, services hospitaliers, professionnels de santé
- Régulation des transports planifiés (assurer le dispatch et attribuer les missions aux équipes sur le terrain en ambulance, VSL, taxi) avec pertinence, cohérence et optimisation des trajets
- S'assurer du bon déroulement des mouvements des véhicules pour anticiper les flux et répondre aux demandes de dernière minute.
- Anticiper les aléas liés aux éventuelles contraintes sur les prises en charge des patients et aux difficultés de circulation et prendre les mesures correctives nécessaires et adaptées
- Gestion du temps de travail des équipes dans le respect des consignes de la Direction et des dispositions légales et conventionnelles
Expérience :
- Connaissance approfondie des processus de régulation
- Expérience du métier d'ambulancier ou de la régulation des transports sanitaires souhaitée
- Capacité à analyser et à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées
- Compétences en communication pour travailler efficacement avec différentes parties prenantes (collaborateurs, patients, proches, familles, soignants)
Lieu du poste : En présentiel ; travail en journée
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...,Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Planifier un transport sanitaire (ambulance, Véhicule Sanitaire Léger -VSL-),Organiser le travail d'une équipe
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Ambulances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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