Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport !
Nous aimons les challenges et visons une performance durable :
Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur
accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.
Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.
Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.
Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.
Le saviez-vous ?
Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance, c'est 40 ans d'innovation et d'expertise !
Carrefour Banque recherche sa Direction Marketing Client et Vente à Distance un :
Chef de Projet Satisfaction et Voix du client (F/H) en alternance
Vos missions
* Mesurer et Analyser la Voix du Client
o Produire et analyser les rapports de mesure de la Voix du Client (NPS à chaud, analyses ponctuelles, résultats des tables rondes, etc.).
o Contribuer au renforcement de la culture de la mesure comme base de l'amélioration de la Voix du Client, en collaboration avec la Responsable Voix du Client.
* Auditer et Optimiser les Parcours Clients
o Mener des actions d'audit et d'analyse des parcours clients (SAV, Souscription, Réclamation, etc.) afin d'identifier les points de friction et les axes d'amélioration.
o Faire le lien entre la mesure de la Voix du Client et les actions identifiées pour le traitement des irritants, et assurer le suivi de leur résolution.
* Piloter des Projets d'Amélioration de l'Expérience Client
o Porter des projets/actions concrets ciblant l'amélioration de l'expérience client (traitement des irritants, optimisation des processus, etc.).
o Contribuer au déploiement d'outils essentiels (Qualtrics, Salesforce, Zaïon, etc.) pour l'écoute, l'analyse et l'amélioration de l'expérience client.
Activités secondaires
* Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service
* Participation aux brainstormings, à la vie du service
Informations complémentaires
* Lieu : Massy
* Type du contrat : Alternance
* Durée du contrat : 2 ans
* Date de prise de poste : 01/09/2026
* Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %
* 10% de remise carte PASS
* Participation et intéressement
* Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
Envie de rejoindre l'aventure ?
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
* Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 en Commerce, Marketing ou équivalent.
* Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils bureautiques (suite Google).
* Vous avez une forte capacité d'analyse (données quantitatives et qualitatives).
* Vous êtes rigoureux, organisé et respectueux des plannings.
* Vous êtes doté d'un esprit collectif, d'initiative et êtes naturellement orienté(e) client.
* (Un plus) : Vous avez une première approche des outils Lean Sigma.
* Rythme d'alternance souhaité : 2 semaines en entreprise/ 1 semaine à l'école
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