Vous travaillez en binôme étroit avec le Responsable Commercial afin de lui permettre de consacrer l'essentiel de son temps aux rendez-vous clients (80 à 90 %).
Au-delà du support administratif et commercial classique, vous jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel des clients, la fluidité des échanges et la gestion des renouvellements contractuels.
Vous êtes un véritable point d'appui dans la relation client, garant(e) de la qualité du suivi et de la continuité des engagements, en lien avec des clients situés en France et en Amérique du Nord.
Vos missions
Administration & organisation
Gestion de l'ERP : création et mise à jour des fiches clients
Suivi administratif complet des dossiers clients
Gestion et mise à jour du pipeline commercial et du CRM
Mise à jour et suivi des indicateurs commerciaux
Relances administratives et contractuelles
Suivi des échéances et anticipation des renouvellements
Suivi & relation client
Suivi régulier et échanges avec les clients
Coordination des informations entre les clients et les équipes internes
Organisation et suivi des points clients
Suivi post-rendez-vous et formalisation des actions
Gestion et suivi des renouvellements de contrats
Relances liées aux devis, propositions et contrats
Contribution active à la satisfaction et à la fidélisation
Vous assurez un rôle de référent(e) opérationnel(le) pour le suivi des comptes, avec une forte exigence de rigueur et de qualité relationnelle.
Organisation commerciale
Prise de rendez-vous clients
Gestion des agendas
Organisation des tournées et des plannings commerciaux
Support à la vente
Préparation des dossiers avant rendez-vous
Élaboration des devis, offres commerciales et documents contractuels
Suivi des propositions jusqu'à signature
Participation au maintien et au développement du chiffre d'affaires existant
Profil recherché
Vous justifiez de plusieurs années d'expérience sur un poste similaire : assistant(e) commercial(e), ADV, office manager à dominante commerciale, assistant(e) de direction orienté business, etc.
Une expérience dans une entreprise commercialisant des services BtoB est fortement souhaitée.
Compétences & prérequis indispensables :
Poste en présentiel uniquement (basé dans nos bureaux)
Maîtrise parfaite des outils informatiques (ERP, CRM, Excel avancé, PowerPoint, outils collaboratifs, etc.)
Anglais professionnel requis (échanges réguliers avec des clients nord-américains)
Excellente expression écrite et orale
Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément avec rigueur
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens de l'organisation et votre fiabilité
Votre capacité à anticiper les échéances, notamment contractuelles
Votre orientation service et satisfaction client
Votre aisance relationnelle et téléphonique
Votre autonomie et votre sens des priorités
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Salaire de 35 000€ à 45 000€ annuel.
Intéressement et participation
Lieu du poste : St Herblain, En présentiel uniquement
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