Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Louverné (53).
Poste à pourvoir en CDI, ASAP.
Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité.
Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Louverné (53).
Poste à pourvoir en CDI, ASAP.
Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité.
Vos missions seront les suivantes :
* Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements
* Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs
* Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre
* Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique
* Installer et configurer les équipements informatiques
* Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes)
* Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing
* Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions
* Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre)
* Gestion de parc et reporting
Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une expérience confirmée dans le support aux utilisateurs.
Une expérience en ESN est un plus.
Vous avez des compétences sur :
* les systèmes d'exploitation
* les postes de travail et périphériques
* la messagerie & logiciels bureautiques
* au moins un outil de prise en main à distance
* au moins un outil de ticketing
Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne :
* A l'écoute des utilisateurs
* Capable d'effectuer une analyse rapide des situations et des besoins
* Autonome et organisez dans vos tâches, avec un bon esprit de synthèse
* Rigoureuse et avec de bonnes capacités d'adaptation
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