Au sein de l'agence d'assurance et sous la responsabilité de l'agent général, le(la) collaborateur(trice) assure l'accueil, le conseil, la souscription et la gestion des contrats d'assurance destinés à la clientèle de particuliers. Il(elle) contribue activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients des agences de Craon et de Cossé Le Vivien.
Accueil et relation client
- Accueillir, renseigner et orienter la clientèle (en agence, par téléphone et par email)
- Analyser les besoins des clients et prospects
- Conseiller et proposer des solutions d'assurance adaptées
Souscription et développement commercial
- Établir les devis et rédiger les contrats d'assurance (habitation, auto, santé, prévoyance, etc.)
- Procéder à la souscription et à l'émission des contrats
- Participer aux actions de prospection et de développement du portefeuille
- Assurer le suivi et la relance des devis en cours
- Proposer des offres complémentaires (rebond commercial, multi-équipement)
Gestion des contrats et sinistres
- Gérer les avenants, modifications et renouvellements de contrats
- Enregistrer et instruire les déclarations de sinistres
- Assurer le suivi des dossiers sinistres et orienter les clients dans leurs démarches
- Traiter les résiliations et réclamations
Tâches administratives
- Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion
- Effectuer le suivi des encaissements et relances des impayés
- Assurer le classement et l'archivage des documents
COMPÉTENCES REQUISES
Compétences techniques
- Connaissance des produits d'assurance IARD, santé et prévoyance (marché des particuliers)
- Maîtrise des techniques de vente et de conseil
- Connaissance de la réglementation assurance (DDA, RGPD.)
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion
Compétences comportementales
- Sens du service client et écoute active
- Aisance relationnelle et goût du contact
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité et gestion des priorités
- Discrétion et respect de la confidentialité
PROFIL RECHERCHÉ
Formation Bac+2 minimum - BTS Assurance, BTS Banque, Licence professionnelle Assurance
Expérience Expérience de 1 à 3 ans en agence souhaitée
Certifications Habilitation DDA (Formation Continue 15h/an)
Permis Permis B souhaité
CONDITIONS D'EXERCICE
Horaires Du mardi au samedi matin. Possibilité d'un 80%
Rémunération Selon profil et grille conventionnelle + variable
Avantages Mutuelle, tickets restaurant, formation continue
Télétravail Non applicable (poste en agence)
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