Chargé formation & qualité h/f

L'Agence France Prestige - Experts en Accueil d'Excellence (Paris 15ème)
Depuis 1996, notre agence allie expertise, élégance et inclusion pour offrir des services d'accueil haut de gamme en entreprise et événementiel.
Handi-Accueillants & Fiers de l'Être !
Chez France Prestige, la diversité est notre force. Handicaps visibles ou invisibles : chez nous, tous les talents ont leur place L'Agence France Prestige, agence référente de l'accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) formateur/trice pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d'hôtes et hôtesses d'accueil.

Votre mission principale : Être garant(e) de l'excellence du service sur site

Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.

Vos responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :

Intégration des nouveaux collaborateurs :
- Création de modules de formation, d'ateliers métiers et de mises en situation
- Rédaction de tutoriels à destination des collaborateurs sur site
- Jeux de rôle, coaching de terrain et accompagnement personnalisé le 1er jour

Suivi qualité :
- Réalisation de contrôles qualité inopinés sur site
- Rédaction des comptes-rendus d'audit auprès des clients et des collaborateurs
- Vérification des acquis des équipes
- Animation de réunions qualité avec les clients

Procédures & documentation :
- Rédaction et mise à jour des manuels de procédures
- Relecture des mains courantes
- Respect des standards et des codes du service d'excellence