Nous rejoindre en tant que Customer Experience Specialist chez Shine
Pour ce poste, nous recrutons sur un rythme du dimanche au jeudi. Tu seras accompagné·e par toute l'équipe durant la semaine puis par une plus petite partie présente le dimanche.
La satisfaction client est au centre de la stratégie de Shine pour les années à venir. Comme leur nombre grandit et que leur typologie se complexifie (auto-entrepreneur·ses, professions libérales, petites entreprises), nous avons organisé nos équipes pour assurer une réactivité et une qualité de réponse optimales.
L’équipe Customer Experience, composée d'une 30aine de membres, se découpe en squads. En rejoignant l’une d'elles, tu deviendras le point de contact privilégié de nos client·es et tu seras directement responsable de leur expérience avec Shine. Ton objectif ? Les accompagner sur la gestion de leur compte pro (carte bancaire, virements, prélèvements) et simplifier leurs démarches administratives pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur d’activité.
Si tu as une obsession pour l’expérience client et une vraie ambition pour ton métier, tu es au bon endroit ! Ce poste te permettra d’avoir un rôle majeur dans la construction du service client de demain et dans le développement de Shine en général.
Tes missions au quotidien
1. Offrir les réponses les plus complètes et qualitatives possibles aux entrepreneur·ses et petites entreprises sollicitant Shine à l’écrit ou au téléphone,
2. Investiguer sur des cas complexes liés aux comptes bancaires, à l’administratif ou à l’assurance,
3. Prioriser au mieux les requêtes de ton portefeuille en choisissant le bon canal de réponse (mail ou téléphone) pour comprendre les situations de tes client·es et les résoudre,
4. Développer un vrai sens du détail qui te permettra d’anticiper le “truc en plus” qui rassurera et fidélisera nos client·es,
5. Communiquer pro-activement avec les membres de ton équipe mais aussi avec différents corps de métiers chez Shine (Sales, Product, Compliance...) pour gérer les situations particulières.
Les qualités que nous recherchons
6. Tu as une première expérience au sein d’un service Care ou d'un support digital,
7. Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu n’hésites pas à prendre ton téléphone pour résoudre certaines situations,
8. Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place de tes client·es : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre leur problématique,
9. Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et tu apprécies les feedbacks,
10. Tu es familier avec les outils utilisés par les équipes (Slack, Notion, Intercom) ou tout autre outil similaire,
11. Tu as idéalement des connaissances liées à l’univers bancaire ou aux problématiques administratives des auto-entrepreneur·ses mais cela n’est pas obligatoire !
Notre processus de recrutement
12. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30"),
13. Un échange en visio avec deux Team Leads de l'équipe Customer Experience (45"),
14. Un cas pratique à réaliser chez toi pour te présenter plus en détail nos sujets techniques,
15. Une demi-journée d’immersion pour te permettre d’en apprendre plus sur nos valeurs, la culture d’entreprise de Shine et rencontrer les squads Customer Experience !
Découvre ton futur package et tes avantages !
Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier Customer Support au niveau A1.
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