Description du poste :
Contexte : Chez les clients différents, on est responsable des contrats de service avec engagement de résultat, du pilotage des indicateurs qualité et financières des contrats.
On veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement.
Responsabilités Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats (SLA)
- Définition de cible des niveaux de service (SLA Mise en place et animation de Comité Technique (COTECH)
- Mise en place et animation de Comité de pilotage (COPIL)
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs (KPI Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Définition de cible des niveaux de service
- Respect des engagements de niveaux de service
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Mise en place de Task-Force pour les incidents à impact business
- Être force de proposition d'amélioration continue pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et du client
- Gestion planning des présences des collaborateurs
- Gestion des conflits
- Réversibilité sortante
Description du profil :
Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
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