Vice president - brand management & guest experience - grand mercure(h/f/x)

Description de l\u2019entreprise

Chez Accor, nous allons au-del\u00e0 de notre r f4le de leader mondial de lhotellerie : nous embrassons la diversit e9, la cr9ativit e9 et lindividuit e9. Rejoignez-nous tel que vous eates et trouvez un r 0f6le qui r e9sonne avec votre personnalit e9 et vos aspirations.

Nous nous engageons e0 vous faire grandir et apprendre chaque jour. Nous veillons e0 ce que votre travail ait du sens, vous permettant d e9explorer des possibilités infinies tout au long de votre parcours avec nous.

Chez Accor, vous eates lauteur de votre propre histoire, et ensemble, nous pouvons r e9inventer l e9avenir de l b4hospitalit e9.

Nos e9quipes, appel e9es les Heartists, incarnent le meilleur de lh f4tellerie. Notre ambition est d b4offrir
nos clients des exp e9riences personnalis e9es, m e9morable et durables.

Ici, nous cr e9ons de nouvelles fa e7ons de voyager dans chacun de nos 5 500 h00tels, en nous connectant e0 proximit e9 avec nos 100 millions de clients dans 110 pays. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor Carri e8res : https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde et osez d e9fier le statu quo. #BeLimitless


Description du poste

Les h f4tels et resorts Grand Mercure séduisent les voyageurs anim e9s par une soif insatiable de d e9couverte, en leur offrant une exp e9rience immersive celebrant la culture nationale et stimulant les sens. Pr e9sent dans plus de 10 pays, le portefeuille Grand Mercure comprend plus de 80 h f4tels, avec plus de 30 5 établissements en d e9veloppement. Chaque h f4tel est unique et refl e8te authentiquement sa destination en adoptant le mode de vie local, en fusionnant traditions ancestrales et modernit e9. Les clients sont invit e9s e0 se connecter au patrimoine national de la destination e0 travers des plats inspir e9s localement, des cérémonies de boissons, des rituels de bien- eatre et un design r e9fl e9chi.

Les h f4tels Grand Mercure visent une immersion sensorielle qui touche l b4odorat, le toucher, le go fbt, la vue et l fou efe. Qu b4il s b4agisse de l b4ar f4me de la cuisine locale, de la texture des textiles, du son de la musique traditionnelle ou du go fbt des sp e9cialit e9s, les voyageurs vivent véritablement le cœur d e9une destination.

Avec Grand Mercure, les clients transcendent l b4ordinare et s b4embarquent pour un voyage de d e9couverte. Nos h f4tels ne sont pas simplement des lieux de s e9jour ; ce sont des sanctuaires culturels célébrant la richesse du patrimoine d e9un pays, offrant de nouvelles perspectives e0 travers des exp e9riences sensorielles immersive.

Le/la Vice-Pr e9sident(e), Responsable de la Marque est un membre clef de l e9quipe de direction mondiale des marques et un partenaire strat e9gique du d e9partement marketing. Il/elle est le leader de lcexp e9rience client pour la marque. Il/elle joue un r f4le central dans la r e9ussite op e9rationnelle de la promesse de la marque, en veillant e0 ce que chaque h f4tel dans le monde r e9ponde aux attentes de nos clients cibles, e0 travers les piliers du produit, du service et des programmes exp e9rientiels.

Ce poste requiert de diriger des initiatives critiques et transversales en alignant les efforts de divers groupes d bactors : e9quipes marques r e9gionales, op e9rations r e9gionales, DT&S, F&B, relations avec les propri e9taires, d e9veloppement, formation et culture.

Le/la titulair(e) est responsable des performances op e9rationnelles de la marque et supervise tous les aspects de l e9exp e9rience client : identification des besoins cl e9s, d e9veloppement de la strat e9gie, conception de concepts, strat e9gie de d e9ploiement et ex e9cution irréprochable.

Ce r f4le collabore e0tr e9s étroitement avec le/la SVP Brand Management and Guest Experience sur le positionnement de la marque, la d e9finition du consommateur cible, la strat e9gie de design et la strat e9gie de croissance du portefeuille.

Strat e9gie et planification de marque

* Collabore avec le/la Pr e9sident(e)/SVP pour d e9finir la strat e9gie globale e0 long terme de la marque.

* Repr e9sente la marque auprès des autres fonctions (op e9rations, finances, RH, DT&S, RP, ventes, services aux propri e9taires).

* Clarifie et communique le mod e8le e9conomique, le positionnement et les e9l e9ments de preuve de la marque.

* Dirige la strat e9gie d e9am e9lioration des performances op e9rationnelles de la marque.

* Collabore avec les r e9gions pour faire avancer la strat e9gie PURE Hotels, favoriser la modernisation des produits, n e9gocier les investissements, acc e9l e9rer les rénovations ou les sorties de portefeuille si n e9cessaire.

* Garantit des engagements d e9investissement pour am e9liorer la qualit e9 produit, renforcer les effectifs, rafra eechir les concepts F&B et am e9liorer l e9exp e9rience client.

* Supervise la cr e9ation du plan annuel de la marque et de la vision triennale.

* Fournit des conseils strat e9giques et d e9finit les objectifs du tableau de bord de performance de la marque.

* Analyse les donn e9es et tendances internes et externes pour adapter les strat e9gies.

* Communique sur la strat e9gie de marque, le positionnement, les piliers strat 9giques et l e9vironnement concurrentiel.

Performance de marque et d e9veloppement

* D e9cline la strat e9gie de marque en applications op e9rationnelles.

* D e9finit les priorit e9s pour atteindre les objectifs de la marque.

* Sert de point de contact pour la mise en œuvre des nouvelles initiatives de marque.

* Interagit r e9guli e8rement avec les e9quipes r e9gionales, l b9audit interne et d e9autres ressources pour comprendre les enjeux et donner de la visibilit e9 e la marque.

* Maintient une relation directe avec les directeurs d e9h f4tel (GM) pour diffuser la culture de marque et recueillir des retours.

* Collabore avec l e9quipe de d e9veloppement pour pr e9senter la marque aux futurs propriétaires.

* Supervise l b4innovation de marque de bout en bout.

* Suit l b4impact global des initiatives pour garantir leur alignement avec le plan de la marque.

Op e9rations et culture

* Promeut une culture d e9excellence op e9rationnelle.

* D e9veloppe la culture de la marque, le recrutement et la formation des talents.

* Supervise la strat e9gie d e9opening de nouveaux h f4tels pour garantir lb9int e9gration de la culture de marque.

* Dirige des initiatives transversales critiques pour enrichir l e9exp e9rience de la marque.

* c9tablit des plateformes de communication (webinaires, immersions, outils de formation).

* Collabore e0tr eet avec l bale audit et le leader Go-To-Market pour affiner les standards d e9exploitation de la marque.

* Supervise le d e9veloppement du programme Assurance Qualit e9 sp e9cifique e0 la marque.

* D e9finit les standards dans les budgets d e9xploitation et d e9investissement.

* Collabore avec les e9quipes qualit e9 pour mesurer et suivre les performances.

Style et design

* Fournit une orientation client sur la strat e9gie de design de la marque avec DT&S.

* Donne son avis sur les projets de nouvelles constructions, conversions et rénovations.

* Participe e0 la cr e9ation d e9outils et de lignes directrices design.

* Supervise la s e9lection des standards produits (OS&E) avec les ressources appropri e9es.

Marketing, Relations Publiques & Digital

* Collabore avec le marketing pour cr e9er la strat e9gie d e9identit e9 visuelle de la marque.

* Contribue e0 la d e9finition des actifs de marque (y compris num e9riques) et de la strat e9gie photographique.

* Veille e0 la coh e9rence entre les initiatives marketing mondiales et l e9exp e9rience client.

* D e9veloppe des partenariats influen e7ant la perception de la marque.

* Agit comme porte-parole de la marque e0up30 médias, influenceurs, clients B2B et propri e9taires.

Qualifications

* Minimum 15 ans dress e9 professionne dans l e9h f4tellerie, avec une progression de carri e8re d e9montr e9e en op e9rations et gestion de marque.

* Dipl f4me de 5 ans en administration des affaires, marketing ou domaine connexe ; MBA souhait e9.

* Expertise d e9montr e9e en d e9veloppement de strat e9gie de marque et d 9initiatives li e9es e0 l0cexp e9rience client.

* Excellentes comp e9tences en communication et pr e9sentation.

* Vision internationale avec une forte sensibilit e9 interculturelle.

* Comp e9tences en gestion de projets multiples e0 haute priorit e9.

* Excellentes aptitudes relationnelles avec capacit e9 e0 bâtir des partenariats solides.

* Maîtrise de l b7anglais requise ; d b7autres langues sont un atout.

Informations suppl e9mentaires

Pourquoi rejoindre Accor ?

Accor ose avoir un impact :

* Sur le monde : Forte culture dentreprise ax e9e sur le d e9veloppement de nos 300 000 talents. D e9marche d e9am e9lioration continue pour r e9duire l b4impact environnemental du num e9rique dans tous nos projets.

* Sur votre carriere : Accompagnement pour e9quilibrer vie professionnelle et personnelle. Environnements de travail personnalisables. Formations et parcours professionnels d e9finis individuellement et collectivement. Richesse de nationalit e9s, parcours et personnalit e9s valoris e9e. Capacit e0 e0 s e9adapter aux besoins sp e9cifiques, notamment des personnes en situation de handicap.

Et aussi :

* Programme ALL 90 Heartist : S e9jours et exp e9riences inoubliables dans tous les e9tablissements Accor et partenaires.

* Programme Heartist for Good : Engagez-vous pour une association de votre choix (1 jour offert par an sur le temps de travail).

* Comit e9 Social et e9conomique (CSE) pour financer vos activit e9s culturelles et sportives.

* Forfait Mobilit e9 Durable jusqu a000 c ou remboursement 00 50 % du Pass Navigo.

* Tickets restaurant de 10 uro.

* Mutuelle sante financ e9e e0 50 % par Accor, sans cof f4t suppl e9mentaire pour ladh e9sion des ayants droit.

* Conditions de travail attractives avec espaces collaboratifs, restauration, espaces de d e9tente et de sport.


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