Responsable support digital achats & conduite du changement (h/f)

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Dans le contexte de sa transformation digitale, la Direction des Achats et de la Supply Chain (Global Purchasing & Sourcing « GPS ») du Club Med recrute un(e) un(e) Responsable Support Digital Achats & Conduite du Changement pour son pôle digital.

Rattaché(e) au Responsable « Digital GPS » et travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes (équipes de terrain, prestataires, fournisseurs), il/elle assure un rôle clé dans l’animation du support, la coordination des projets d’amélioration continue et l’accompagnement au changement.

Ce poste stratégique vise à garantir un support fonctionnel de qualité autour de la solution Procure-To-Pay (Coupa), tout en assurant la montée en compétence des utilisateurs, l’optimisation des processus et la performance opérationnelle du dispositif.

Missions

1) Management et animation de l’équipe support

Le/La Responsable Support Digital Achats & Conduite du Changement encadre directement plusieurs collaborateurs (2 ou 3), qu’il/elle accompagne dans leurs missions, leur développement et leur engagement au service des utilisateurs.

* Organiser, piloter et prioriser les activités quotidiennes de l’équipe ;

* Assurer l’accompagnement individuel et collectif : points réguliers, feedbacks, montée en compétences, définition des objectifs ;

* Promouvoir une dynamique collaborative et proactive au sein de l’équipe.

2) Support fonctionnel

Superviser le processus global de gestion des tickets et demandes de niveau 2 afin de garantir un traitement efficace :

* Qualification, tri et suivi des incidents signalés ;

* Résolution des incidents et suivi de mise en œuvre des correctifs.

Piloter un plan d’optimisation du support (structuration des processus, clarification des rôles, amélioration des délais) :

* Définir une démarche d’amélioration continue, basée sur l’analyse des données (tickets, incidents récurrents) et les retours utilisateurs ;

* Assurer le déploiement du plan d’optimisation en coordonnant la formation des futurs référents locaux et prestataires externes.



3) Amélioration de l’expérience utilisateur & gestion des évolutions

* Identifier les irritants utilisateurs et mettre en œuvre des solutions concrètes (formation, documentation, évolutions) pour améliorer l’ergonomie et la fluidité des parcours ;

* Coordonner les projets d’évolution (releases), en lien avec les équipes gMDT et métiers en participant notamment aux phases de tests fonctionnels ;

* Accompagner le changement :

o Elaborer et maintenir des supports pédagogiques adaptés : guides, tutoriels, modules interactifs.

o Assurer une communication fluide et transparente sur l’ensemble des évolutions, bonnes pratiques, etc.

o Animer des sessions de formation.

4) Suivi opérationnel & reporting

* Définir et suivre les KPI liés au support et à la performance de la solution Coupa (taux de résolution, satisfaction utilisateur, délais de traitement…) ;

* Produire des tableaux de bord à destination des équipes GPS et des parties prenantes ;

* Participer aux revues de projets et proposer des actions correctives.

* Définir les niveaux de service (SLA) et veiller à leur respect.

Profil recherché

* De formation Bac+5, avec 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.

* Profils possibles: Product Owner, Responsable Applicatif, Responsable Conduite du Changement etc.

Compétences techniques:

* A l’aise avec l’environnement technique / technologique.

* Connaissance des outils de BI et autres (Coupa, Oracle, Power BI, Excel, Powerpoint, …).

* Connaissance des processus métiers Achat et Supply Chain.

* Connaissance sectorielle des produits de l’hôtellerie et de la restauration (caractéristiques, technicité, fonctionnalité) serait un plus.

* Anglais (opérationnel à l'écrit et l'oral)

Savoir être :

* Ecoute, excellence relationnelle, empathie. Sens du service vis-à-vis des clients internes.

* Rigueur : capacité à s'organiser, à planifier, à être précis et à aller au bout des choses.

* Engagement et ténacité : Orientation résultats et Résolution de problèmes.

* Réactif et proactif. Sens du service. Qualités de synthèse et d’analyse.

* Esprit d’équipe, adhésion aux valeurs du Club Med.

Modalités

* Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

* Basé à Lyon (7ème)

* Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec le manager et l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

* Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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