Description de l'employeur
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.
Description du poste
En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI en gare de LE MANS, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
1. Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée
2. Animation de l'Espace de Service
3. Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information
4. Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
5. Information au client sur les conditions de voyage, l'environnement de la gare, les services, les marques, et les produits tarifaires.
6. Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare
7. Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais
8. Contribution à la sécurité/sûreté des clients, des abords de la gare jusqu'à l'accès au train ou au car
9. Selon les lieux d'affectation, vous pourrez également effectuer de la gestion de site et participer à la préparation des trains.
Horaires :
10. Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)
Contexte :
11. Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
12. Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3.
13. Vous justifiez d'une expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients.
Les compétences et qualités :
14. Rigueur
15. Organisation
16. Réactivité
17. Sens du service
18. Capacité à travailler en équipe
19. Gestion des priorités
20. Aisance relationnelle
21. Autonomie
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative :
Rétribution et avantages
Votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables, sera de 23 790 EUR.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
22. La quasi gratuité des trains.
23. 28 jours de congés et des RTT (proratisés).
24. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
25. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
26. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
27. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
28. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
29. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
30. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Salaire
23 790 EUR brut / an hors EVS
2025-011283
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