Description
Fort de ses 40 années d'expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.
Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l'excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.
Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021. Mission
LES MISSIONSCONFIEES :
Il s'inscrit dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé. Il interface les relations entre les clients, les Constructeurs / Fournisseurs, les transporteurs et les différents services en interne.
Ses missions :
- Gestion des appels entrants et des demandes des clients
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur tel que :
-Une demande de délai
-Un état de compte
-Une demande de duplicata de facture ou avoir
-Une demande de BE
-Un suivi de commande
- Traiter et Fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils.
- Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction.
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d'alternatives appropriées dans les délais impartis; suivi pour assurer la résolution
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM.
- Être en lien avec les différents Services Internes : SAV Clients, Transport, Retours Produits, Achats, Logistique, Comptabilité clients, la Qualité pour apporter une réponse et un suivi aux demandes clients.
- Suivre et atteindre les objectifs et indicateurs du service
Profil
Vous bénéficiez d'une première expérience dans un poste similaire, et êtes à l'aise dans l'environnement BtoB.
Votre sens du relationnel, votre rigueur et votre autonomie sont les clefs de votre réussite sur ce poste. Si vous disposez de ces différents atouts, nous sommes fait pour nous rencontrer !
Chez inmac wstore, vous intégrerez une entreprise riche de son histoire !
Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle.
Chez inmac wstore, vous pourrez participer à des : séminaires, moments de partage, réussites à fêter
Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous !
#CareForPeople #PassionForIT
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