CAF DU VAR
Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?
La CAF du Var gère un peu plus de 217.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables. Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.
Un appel à candidatures est lancé sur un ou plusieurs postes de Gestionnaire Conseil Allocataire pour renforcer les effectifs des pôles de production.
Depuis juin 2021, la Caf du Var a organisé sa production autour d'une approche populationnelle : 8 pôles prennent en charge les allocataires du département en fonction de leur situation (réfugiés et situations fragiles particulières, familles et individus en situation de handicap, travailleurs non-salariés, familles monoparentales, situations précaires, actifs fragiles, familles, logement). Des travaux sont également en cours pour définir une offre de service adaptée à chaque population, autour d'un service socle et de services attentionnés en fonction de certaines situations et événements de vie.
L'affectation sera faite sur un des pôles, en fonction de l'adéquation charges / moyens, mais aussi des souhaits et compétences de la personne retenue.
Cet appel est uniquement ouvert aux Gestionnaires Conseil Allocataires, par voie de mutation.
Description du poste
La mission principale d'un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et d'orientation.
Le·a candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
* Analyser les dossiers des allocataires et la gestion des prestations complexes, veiller à la qualité des dossiers
* Accueillir sur RDV les allocataires, gérer la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel
* Faire le lien avec les services gestionnaires (pôles de production, contrôle, contentieux, action sociale), les partenaires et les responsables pour débloquer et signaler certaines situations allocataires. Veiller à l'application des directives et procédures
* Rédiger les écrits professionnels
* Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques
Profil recherché
Vos compétences
Par conséquent, le candidat devra maîtriser :
* La règlementation, les procédures, et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activité
* Les fonctionnalités des différents outils informatiques, les applicatifs et leurs interactions, les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
* La recherche de l'information en diversifiant les sources.
Par ailleurs le candidat devra faire preuve :
D'écoute et de discrétion, d'adaptation dans la communication, de rigueur dans le traitement des dossiers, d'une bonne capacité d'organisation, de force de proposition
Votre formation
Cet appel est uniquement ouvert aux Gestionnaires Conseil Allocataires, titulaires du diplôme de technicien conseil prestations familiales (VADEMECAF) ou diplôme Gestionnaire conseil allocataires (GCA).
Informations complémentaires
Prise de poste : à définir
Lieu d'exercice du poste : métropole Toulonnaise
Volume horaire : 39h
Rémunération : selon profil
Contrat : CDI
Avantages : horaires variables, rémunération sur 14 mois, 11.52 € de ticket restaurant par jour travaillé (pris en charge à 60% par l'employeur), avantages CSE, prime de crèche, forfait de mobilité durable
Les candidats retenus, après étude de leur CV, passeront un test de liquidation et un entretien.
Les candidats devront également passer des tests de personnalité, disponibles en cliquant sur le lien ci-après : https://afir.st/8DjREPvYgOpM4p5f
La CAF du Var est handi-accueillante.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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