Technicien support de proximité h/f

Description du poste


Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F pour un de nos clients dans le secteur de la production de sel situé à Aigues-Mortes (30) pour une mission d'une durée de 2 mois (renfort d'équipe).

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

* Organiser ses interventions 
* Réaliser les interventions de maintenance 
o Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques 
o Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies 
o Transférer aux interlocuteurs compétents 
* Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels 
o Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur 
o Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes 
o Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites 
* Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur 
o Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence 
o Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention 
o Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation 
o Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents 
* Assurer le suivi des dossiers 
o Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier 
o Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV 
* Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation 
o Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock 
o Participer à la gestion du parc 
o Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc.

Qualifications


Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Votre communication est à la fois claire, pédagogique et diplomate. Vous avez un excellent sens du service et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

️‍♂️ Savoir-Être :

* A l'écoute
* Analyse et synthèse
* Sens de la communication
* Sens de l'organisation
* Pédagogie
* Autonomie

Savoir-faire :

* Gestion des tickets via Ovika
* Office 365
* Environnement Windows

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département du Gard (30) ☀

Modalités du poste :
Type de contrat : CDD, Intérim, Freelance
Plage horaire : 08h–17h ou 09h–18h (plannings tournants)
Pas d'astreintes



Informations supplémentaires


Avantages : 

Classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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