Responsable après-vente caravaning

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.E.S, cadres et dirigeant.E.S, recherche pour son client constructeur de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés, un Responsable Après-Vente Caravaning H/F. Missions : - Pilotage et développement des activités après-vente (service, pièces détachées, support client) - Garantir un haut niveau de satisfaction client - Définir des stratégies d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service - Suivi des indicateurs de performance (KPI) et préparation de rapports à destination de la direction - Collaboration avec les équipes vente, développement et après-vente de l’entreprise pour améliorer l'expérience utilisateur - Gestion des réclamations, garanties et support technique - Établir et entretenir des relations avec les clients clés (concessionnaires) et partenaires - Analyser le marché et la concurrence, proposer des améliorations de service Profil recherché : - Diplôme universitaire (idéalement technique ou économique), ou expérience équivalente - Minimum 4 ans d’expérience en après-vente, service ou management d'équipe - Excellentes compétences en communication et en leadership - Orientation client et capacité à résoudre les problèmes - Bonne connaissance du marché français des véhicules de loisirs et de son réseau de distribution - Maîtrise du français et de l’anglais - Aisance relationnelle, sens de la présentation et rigueur organisationnelle - Esprit structuré, proactif, autonome - Mobilité : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l’étranger