Agent de litige transports - Saint-priest
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos client un Agent Litige en Transports. Vous serez en charge de la gestion des litiges et des réclamations relatives aux services de transport, et ce, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Missions principales :
Gestion des litiges : Analyser les causes des litiges (retards, dommages, pertes, etc.) et intervenir pour trouver une solution amiable ou juridique.
Suivi des réclamations : Recevoir, traiter et suivre les réclamations des clients (internes et externes) en lien avec les services de transport.
Mise en place de solutions : Identifier les causes récurrentes des litiges et proposer des actions correctives pour les éviter à l'avenir.
Communication : Assurer une communication fluide avec les différents services internes (logistique, transporteurs, service client, etc.) et les partenaires externes (clients, assureurs, prestataires).
Rédaction de rapports : Rédiger des comptes-rendus et des rapports détaillés sur l'évolution des litiges, des réclamations et des solutions apportées.
Conformité légale : S'assurer que les actions menées respectent les normes légales et les conditions de transport en vigueur.
Profil recherché :
Formation : Bac +2/3 en gestion, logistique, transport ou droit.
Expérience : Une première expérience (minimum 1 à 2 ans) dans un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique est un plus.
Compétences :
Bonne connaissance des procédures de gestion des litiges et des réclamations.
Rigueur, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Excellente communication écrite et orale.
Connaissance des normes réglementaires du secteur des transports.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion de litiges.
Qualités personnelles :
Sens de l'organisation et de l'analyse.
Autonomie et esprit d'initiative.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
Jours de travail : Du Lundi au Vendredi en 08h-12h / 13h-17h
Taux horaires :14 € de l'heure + ticket restaurant
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