Dans un contexte de transition suite à un départ à la retraite, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Contrats (ROC) junior, également appelé Delivery Manager. Le ROC aura pour rôle central d’assurer le pilotage opérationnel d’un ou plusieurs contrats de services, en garantissant la qualité de prestation délivrée et la satisfaction client. Ce poste nécessite des compétences managériales confirmées, ainsi qu’une expérience avérée de la relation client et idéalement de la gestion de contrat, même de petite envergure. Missions principales. Pilotage opérationnel des contrats Assurer la coordination globale des opérations dans le respect des engagements contractuels. Attribuer incidents et demandes aux collaborateurs concernés. Adapter le dispositif humain et matériel en fonction des fluctuations d’activité. Garantir la disponibilité des équipes et orchestrer les ressources.. Interface et communication Assurer l’interface entre : les équipes internes et le client, les autres Responsables / Chefs d’équipe impliqués dans les prestations connexes. Escalader les dysfonctionnements (activité, outils, compétences…) vers les interlocuteurs internes ou partenaires concernés.. Management d’équipe Veiller à la montée en compétences des collaborateurs intervenants. Diffuser et contrôler l’application des consignes, procédures et évolutions de processus. Réaliser les entretiens annuels d’évaluation.. Suivi qualité et amélioration continue Analyser l’activité et proposer des plans d’actions et axes de progrès. Participer à la préparation des comités de pilotage. Préparer et animer les comités opérationnels.. Reporting et outils de pilotage Assurer un reporting complet et fiable, interne comme client. Mettre à jour les outils dédiés (tableaux de bord, planning Geiser…). Compétences requises. Compétences managériales Agir en leader Diriger une activité Produire le résultat et mesurer la performance Manager et développer ses collaborateurs Être dans une démarche de progrès constante Accompagner / intégrer le changement Développer la coopération et agir pour le collectif Communiquer. Compétences transverses managers Convaincre et négocier Gestion coûts / budget Gestion des risques. Compétences métiers Application des pratiques ITIL Pilotage de la relation avec des prestataires / sous‑traitants Connaissance du contexte client et intégration dans la prise de décision Profil recherché Expérience managériale obligatoire. Expérience dans la relation client : gestion opérationnelle, coordination, animation de comité, gestion d’incidents… Idéalement une première expérience de gestion de contrat ou de service delivery. Mobilité nécessaire sur le bassin méditerranéen, notamment Montpellier. Rigueur, leadership, sens du service et capacité d’analyse.
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