Rattaché(e) au Service Clients, vous aurez pour rôle d'assurer la gestion et le suivi des relations clients afin de garantir le respect des engagements commerciaux et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation.
A ce titre vos missions principales seront :
- Gérer et développer la relation avec les clients
- Répondre aux demandes et réclamations, conseiller sur les aspects techniques
- Suivre les expéditions et analyser les anomalies pour proposer des solutions
- Participer aux échanges avec les commerciaux et contribuer à la qualité de service
* Bonne aisance rédactionnelle
* Excellente communication, gestion du stress et des priorités
* Esprit d'analyse, orientation client et sens du résultat
* Autonomie, initiative et esprit d'équipe
* La maitrise de l'anglais est un atout majeur : échanges réguliers par mail dans le cadre de la gestion des réclamations au pôle international
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