Technicien support informatique h/f

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (Périgny 17)
Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Ce dernier accueille 130 personnes dont la majorité sont des joailliers.
Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette Microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow.
Vos missions principales seront les suivantes :
1) Support technique direct :
- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
- Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes.
2) Gestion des tickets :
- Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service
- Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs.
- Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète.
3) Communication et support aux utilisateurs :
- Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site
- Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées.
4) Administration du système :
- Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise.
- Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365.
5) Soutien réseau :
- Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise.
- Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS.
L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... )
Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.
Expertise souhaitée
- Maitrise de l'environnement Windows 10 et Microsoft Office 365
- Confortable avec le matériel informatique, y compris les tablettes
- Connaissance des réseaux Cisco Meraki
- Pro actif
Mobilité
Full Time sur site
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 000,00€à28 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel