Rattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise en charge d'une population d'utilisateurs VIP et non VIP dans un contexte international
Vous aurez pour principales missions :
- assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ;
- traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies ;
- conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques.
- Les activités principales du poste s'articulent autour du centre de services.
En Front Office :
- enregistrer et qualifier les tickets déclarés sur nos canaux d'entrée ;
- résoudre les tickets de niveau 1 ;
- gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents) ;
- accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques.
En Back Office :
- dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire ;
- déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats ;
- enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme" ;
- mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ;
- déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels ;
- réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage ;
- s'assurer de la qualité de service rendu à l'utilisateur et respecter les engagements de service ;
- participer à la rédaction de procédures et guides d'utilisation (utilisateurs et support informatique).
De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.
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