Cdd - chargé de service client h/f

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances, intégrée au groupe Printemps depuis 2013, se positionne comme un e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs.

Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage également dans la diversité et l'inclusivité, avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. La marque valorise aussi une démarche mode et responsable, notamment par une offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs, permettant d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits de luxe en exclusivité.

Depuis 15 ans, Place des Tendances est un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination qui célèbre la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.

Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) :

1. En amont de l’achat : anomalies de référencement des articles, réinitialisation de mot de passe, programme de fidélité, etc.
2. Pendant l’achat : dysfonctionnement des codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc.
3. Post-achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.

Vous devrez trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités, identifier les problématiques remontées par nos clients en menant des enquêtes auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, marketing, etc.) et assurer leur suivi.

Vous serez également le relais de l’équipe de niveau 1, intervenant en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés.

Vous participerez, en étant force de propositions, à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients.


Votre profil :

De formation Bac+3 minimum, avec au moins 1 an d’expérience en service client, et une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Vous avez un excellent sens relationnel, une expression orale parfaite et une orthographe irréprochable à l’écrit.

Vous faites preuve de rigueur, d’optimisme, ainsi que d’une capacité d’adaptation et d’organisation.

Vous maîtrisez les outils informatiques et le pack Office.

Un bon niveau d’anglais est requis pour mener des échanges à l’écrit comme à l’oral.

Job title : CDD - Chargé de service client H/F

Ref.: 2025-5621 | Date limite : 29.05.2025 | Lieu : Bouches du Rhône (13), Printemps Marseille Terrasses

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