Coordonnateur.trice relation client vitam (74)

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ? Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution. Parce qu'à l'UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Descriptif du poste Tu cherches un poste dynamique où tu pourras développer tes talents de relation client ? Rejoins-nous comme Coordonnateur trice relation client à UCPA Vitam (74) ! Dans ce rôle clé, tu seras le visage accueillant de notre équipe, créant des expériences positives pour nos visiteurs. Tu auras l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, entouré e de collègues passionné e s qui partagent les valeurs de l'UCPA : solidarité, épanouissement et accessibilité au sport pour tous. Chez nous, ton développement personnel et professionnel est une priorité. Si tu es organisé e, à l'écoute et que tu aimes créer du lien, cette opportunité est faite pour toi. Viens apporter ta touche personnelle à notre équipe et grandir avec nous ! Tes missions - Tu accueilles, orientes et renseignes les clients sur l'ensemble des prestations du Vitam, sur place, par téléphone et par mail, tout en assurant l'encaissement. - Tu garantis la fluidité des parcours clients (entrées, sorties, vestiaires, casiers) et assures la gestion et la distribution des titres d'accès. - Tu es le référent terrain du service accueil et interviens en cas de situations sensibles ou de gestion de conflits. - Tu contrôles la conformité des accès, des réservations et des pièces justificatives, ainsi que la fiabilité des encaissements et des mouvements de caisse. - Tu supervises la gestion administrative des dossiers clients (corrections, impayés, abonnements, résiliations, suspensions, prélèvements). - Tu organises l'activité de l'équipe accueil en adaptant les plannings aux besoins opérationnels. - Tu veilles à la bonne application des procédures, des fiches produits et au bon fonctionnement des équipements. - Tu accompagnes les équipes au quotidien et assures le suivi des missions confiées. - Tu participes activement à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. - Tu gères les aspects logistiques du service (approvisionnement en consommables et matériel bureautique). - Tu assures le suivi d'outils et dispositifs spécifiques (Phoenix, listings scolaires, accréditations, bracelets VIP, boutique). - Tu contribues activement au développement commercial en promouvant l'ensemble des activités du Vitam. - Tu participes à l'amélioration continue du service en proposant des axes d'optimisation. - Tu contribues à la fidélisation des clients en garantissant une qualité de service élevée. - Tu assures un reporting régulier de l'activité, fais le lien avec la hiérarchie et collabores avec les différents services internes. Ton profil Nous recherchons un e coordinateur trice relation client enthousiaste et orienté e solutions. Tu as une expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire et tu es passionné e par le service client. Tes qualités d'écoute, ton sens de l'organisation et ta capacité à travailler en équipe seront tes atouts pour réussir. Tu maîtrises les outils bureautiques et idéalement un logiciel de réservation. Ton aisance relationnelle et ton adaptabilité te permettront de gérer efficacement les demandes variées de nos clients. Si tu es dynamique, souriant e et que tu as envie de participer à une aventure humaine unique, alors n'hésite plus ! Rejoins une équipe qui valorise l'entraide et le développement personnel. Révèle toi dans l'aventure UCPA ! Contrat : CDI (Dès que possible)