Animateur qualité - réseau national de services à la personne h/f

Géométrie Variable est un cabinet de conseil et de recrutement à taille humaine.

Depuis plus de 20 ans, nous avons su gagner la confiance de nombreuses TPE, PME, grands groupes, du secteur privé et public, pour les aider dans leur transformation et leur croissance.

Nous portons des valeurs fortes de transversalité des compétences, d'éthique, de travail d'équipe, de confiance et d'agilité, tant auprès de nos clients que dans notre vision d'entreprise. Vous jouez un rôle clé dans le déploiement du système qualité au sein d'un réseau national spécialisé dans l'accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap et des familles.
Votre objectif : garantir l'excellence opérationnelle des agences et la conformité aux référentiels qualité.

Pilotage & déploiement qualité

- Interpréter les différents référentiels qualité applicables à l'activité.
- Participer à l'élaboration de la politique qualité du groupe.
- Accompagner les référents qualité en agence : suivi des démarches, formation, sensibilisation aux bonnes pratiques.

Gestion documentaire

- Assurer la codification, la mise à jour et la diffusion des documents qualité dans l'outil interne (Kiwi).

Audits internes & externes

- Planifier et réaliser les audits internes : visites sur site, vérification des processus, rapports et plans d'action.
- Préparer les équipes aux audits externes : relation avec l'organisme certificateur et coordination des agences.

Satisfaction usagers & amélioration continue

- Gérer les réclamations, conflits et indicateurs de satisfaction.
- Piloter l'enquête annuelle de satisfaction.
- Contribuer aux démarches santé-sécurité au travail et qualité de vie au travail.