Superviseur f/h

Notre plateforme de services Assurés de la CPAM Oise recherche un(e) : Superviseur(e) - (F/H) en CDI à Creil. En tant que superviseur vous gérez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers, dans ce cadre vous prendrez en charge les activités managériales suivantes : Pilotage de la performance Supervision quotidienne de l'activité à chaud (Qualité de service, durée moyenne de communication, délai moyen d'attente) pour atteindre les objectifs qualitatifs Déclinaison opérationnelle de la veille réglementaire Planification à chaud des activités (réaffectation des activités lors d'absentéisme inopiné et en fonction des flux d'appels) Effectuer les reporting quotidiens Management & animation d'équipe Suivi de manière individuelle les téléconseillers (quantitatif et qualitatif) Supervision des activités hors téléphone (tâches annexes) Animation de votre groupe de téléconseillers (réunion technique, diffusion d'information sur l'intranet service) Animation des sessions de formation Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les responsabilités du poste de superviseur. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la communauté managériale, afin de faciliter votre intégration et de vous assurer un soutien personnalisé dès votre arrivée. Process de recrutement : Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à nous rejoindre ? N'hésitez plus et postulez ! Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'entretiens conjoints avec un représentant RH et vos futurs managers. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité. Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque. Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Titulaire d'un Bac 2/3 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique. Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction. 100 % à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle, êtes rigoureux et diplomate. La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste. Pourquoi nous rejoindre ? Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France Profiter d'un environnement dynamique et formateur, avec de réelles opportunités d'évolution professionnelle Collaborer au quotidien avec des métiers différents et enrichissants Évoluer dans un organisme de droit privé qui assure une mission de service public, c'est travailler dans une entreprise engagée, innovante, en recherche constante de modernisation au service de ses assurés et offrant une qualité de vie au travail à ses collaborateurs. Ces valeurs présentes au quotidien au sein de notre organisme nous ont permis d'obtenir la certification Great Place To Work et Great Place to work for Women Nous vous offrons : Une complémentaire santé avec une participation avantageuse de l'employeur Horaire fixe : du lundi au vendredi, 39h par semaine Acquisition de 20 jours de RTT par an Un dispositif de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) Un parking à disposition du personnel Une salle de sport à proximité de votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente) Un espace de restauration et titres restaurant, une prime de crèche et d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné,