Client strategy manager (responsable de la stratégie client) f/h

Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

Comment ferez-vous la différence?
Au sein du département Marketing Groupe de Richemont, l’équipe Marketing Client conduit une transformation visant à faire du Client le point de référence de toutes les stratégies business. En tant que Responsable de la Stratégie Client, vous jouerez un rôle clé en accompagnant nos Maisons dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies impactantes et centrées sur le client.

Vos missions :

1. Comprendre les enjeux des Maisons et des marchés pour définir des stratégies client claires.
2. Traduire les insights en feuilles de route concrètes avec des indicateurs de performance mesurables.
3. Animer des sessions d’idéation, des ateliers et des design sprints.
4. Produire des livrables inspirants (personas, parcours clients, prototypes).
5. Suivre l’impact des initiatives et ajuster selon les résultats.
6. Partager les bonnes pratiques au sein de la Communauté Client Richemont.

Ce que nous offrons pour ce poste :
Un rôle stratégique au cœur de la transformation centrée client de Richemont, avec une exposition aux Maisons emblématiques du groupe et à des projets innovants. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire mêlant data, expérience client, marketing et design dans un environnement dynamique et collaboratif.

Correspondez-vous au profil?

1. 3 à 5 ans d’expérience en conseil en stratégie ou en agence de design/innovation.
2. Solide expertise en marketing et en conception d’expériences client.
3. Excellentes compétences en analyse, résolution de problèmes et storytelling.
4. Capacité à interagir avec des parties prenantes de haut niveau comme avec les équipes opérationnelles.
5. Curieux(se), pragmatique, à l’aise avec les outils digitaux, et parfaitement bilingue français/anglais.

Qu’est-ce qui différencie notre Groupe?
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

- Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
- Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité.
- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.

Votre expérience candidat avec nous :
Trois entretiens sont prévus pour ce poste : un premier entretien avec votre responsable ressources humaines, puis un entretien avec le directeur de la stratégie client, et un dernier entretien avec le directeur marketing client.

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