Conseiller.ère d'écoute

Détails de l'offre

Famille de métiers Inclusion sociale > Travail social et développement social Grade(s) recherché(s) Assistant socio-éducatif
Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Conseiller.ère d'écoute au sein du service Info Sociale en Ligne. Référence du poste n°3254. Missions / conditions d'exercice Missions générales :
Sous l’autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :

- A partir de plusieurs supports (téléphone, courrier et mail), assurer une réponse aux personnes sollicitant le service (particuliers et professionnels) selon l’organisation et le fonctionnement du service,
- Adopter une posture de de l’action sociale dans les différentes étapes que sont l’accueil, l’écoute, l’évaluation, l’information et l’orientation des personnes,
- Evaluer les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers de particuliers et professionnels,
- Assurer l’écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l’élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser, adapter et mettre à jour les outils à la mission d’information,
- Participer à l’évaluation quantitative et qualitative du service.
- Participer sur l’extérieur à des groupes de travail, de coopération ou de réflexion en lien avec les missions du service.

Spécificités du poste :
Positionné.e au sein du service, vous disposerez d’outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés aux missions du service.

Un Webinaire est proposé le mercredi 4 juin de 11h30 à 12h30 pour présenter le poste,
N'hésitez pas à nous rejoindre en cliquant sur le lien suivant :

A titre informatif, les entretiens pour ce poste sont prévus le vendredi 27 juin au matin. Profils recherchés Recrutement sous conditions statutaires ou éventuellement contractuel 3 ans.

Connaissances :
- Maîtrise des techniques
d’écoute en travail social,
- Maîtrise de l’outil informatique,
- Connaissance de la législation
et de la réglementation dans les domaines de l’action sociale,

Aptitudes requises :
- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide

Formation :
Diplôme de travailleur social exigé ( de service social, Conseillè en économie sociale et familiale, spécialisé.e)

Niveau de diplôme : Baccalauréat + 3