Rattaché au Responsable SAV, vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités : Relation Client & Accueil - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme. - Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée. - Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule Pilotage du Planning & Organisation - Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens. - Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire. - Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle. Gestion Administrative & Facturation - Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM). - Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes. - Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements. - Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers Pourquoi nous rejoindre ? Nous proposons un poste dynamique et varié : - - Contrat : CDI - Statut Employé - Localisation : Poste basé sur site - Rémunération motivante : partie fixe de 2 308.51€ brut Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois) - Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
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