Le poste
Sous la responsabilité directe de la direction, vous serez chargé(e) de coordonner, organiser et animer les services d'accueil (physique, téléphonique et électronique) tout en encadrant les agents du pôle. Vous piloterez les démarches qualité, les outils de suivi et les relations partenariales.
Vos missions principales incluent :
Pilotage du pôle accueil et communication : organisation des activités, suivi des indicateurs, élaboration et mise à jour des procédures, animation des démarches qualité.
Management d'équipe : recrutement, accompagnement, coordination, formation et évaluation des agents.
Relations interservices et partenariales : animation de réseaux, collaboration avec les établissements médico-sociaux et les acteurs du territoire.
Gestion des situations complexes : accueil des usagers en situation urgente, relais des affaires signalées.
Communication : mise à jour du site internet, création de supports, organisation d'événements, interventions extérieures, participation à des salons.
Des déplacements sur le territoire sont à prévoir.
Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée en encadrement et animation d'équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels liés à l'accueil et à la communication.
Vous avez la capacité à gérer les situations conflictuelles, vous avez le sens de l'écoute, de l'organisation et des responsabilités.
Vous avez des aptitudes relationnelles et méthodologiques solides.
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