Chargé(e) de clientèle

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Mission

Missions principales :

Le Chargé de clientèle doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l’agence en cas d’absence du responsable d’agence ou d’autres encadrants de l’agence.

✓Pôle Commercial,

-Être le garant de la réalisation des actions de prospection en conformité avec la stratégie d’entreprise. Contribuer, selon le besoin de l’agence, à la gestion des partenariats.

-Préparer et effectuer des visites au domicile des prospects/clients, évaluer leurs besoins et proposer des contrats adaptés permettant l’atteinte des objectifs commerciaux

-Suivre la mise en place des prestations chez les clients.

-Garantir la satisfaction clients et l’établissement d’une relation de confiance par la réalisation de contrôle qualité en vue d’atteindre un haut niveau de fidélisation.

-Suivre et analyser les indicateurs de performance pour atteindre/ dépasser ses objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature.) et choisir les options de pilotage en conséquence.

-Développer la notoriété de la marque au niveau local auprès des particuliers/prescripteurs/institutionnels et à travers la participation à des évènements de proximité (salons, forums…)

✓Pôle Exploitation

- Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning : recherche et validation des disponibilités, affectation du binôme client-salarié et création des interventions, gestion des statuts clients, diffusion des documents feuille de route, QR code, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d’heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations …), acceptation et mise en place des missions assisteur, … dans le respect du droit du travail et des procédures applicables au sein du réseau O2,

- Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations,

- Gérer la relation client utilisateur,

- Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changement d’horaires …),

- Tenir à jour l’ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d’activité Odyssée,

- Piloter l’activité au travers d‘indicateurs de performance définis,

Profil

Compétences requises :

- Connaissance de base en droit social,

- Maîtrise des procédures internes,

- Capacité d’anticipation (organisation, méthode),

- Capacité à élaborer, avec l’ensemble de l’équipe, et à mettre en place des plans d’actions pour améliorer la situation de l’agence,

- Capacité à passer et faire respecter des consignes,

- Gout du Challenge, du défi, esprit de conquête ; orientation résultat

- Autonomie pour réaliser l’ensemble des tâches, gestion des priorités,

- Rigueur et conscience professionnelle,

- Réactivité quant aux mises en place de prestations, remplacements et toute forme de contact avec notre clientèle,

- Sens du service client et salarié, écoute,

- Capacité d’adaptation à tous types de populations, tolérance,

- Implication,

- Partage des valeurs de l’entreprise (respect, excellence opérationnelle, attitude positive, esprit d’équipe)

Pré-requis :

Une expérience en gestion de planning est fortement souhaitée ainsi qu’une expérience dans la relation client, sur un poste similaire dans des environnements type Service à la personne

La maitrise de l’outil informatique est indispensable. Une sensibilité pour les services à la personne est nécessaire.

Compétences

vente de services Partenaires Sens du Service Fidélisation Prospection -Rigueur