Votre rôle
Qui sommes-nous ?
La mission de l'équipe Customer Advocacy (CA) est à terme d'être le gardien des cercles clients portés par les canaux de vente ou le marketing, et de développer un programme qui tire parti de nos points de contact client dans l’entreprise, permettant à tous les canaux et Business Lines de mieux réussir.
Les résultats de l'équipe CA alimentent toutes les autres équipes du marketing client, de l'équipe média, marque, presse, analystes et de toutes les Business Lines ainsi que des canaux de vente des différents marchés (international, Grands Comptes, PME). Nous soutenons la stratégie d'Orange Business en délivrant des preuves de réussite dans les zones de croissance et en développant un programme de Customer Advocacy pour atteindre de nouveaux profils de décideurs métiers, notamment au travers des 4 piliers stratégiques de croissance, nos Strategic Value Propositions (SVP).
Nous racontons ces histoires du point de vue du client, et de manière transverse, en reliant les services, les équipes au sein de notre organisation et les concepts pour nous assurer que nous démontrons comment répondre aux besoins de nos clients.
Quel sera le contenu de la mission ?
- Collaboration à la création des témoignages clients pour la France et l’international (en français et en anglais) pour l’interne comme pour l’externe
- Prospection auprès des équipes de ventes et marketing et sélection des cas clients
- Préparation des témoignages clients : interviews des vendeurs, briefs agence, validations…
- Rédaction des histoires et création du contenu pour la base de données interne Expresso
- Publication des contenus web et vidéos, en lien avec l’équipe digitale et média sociaux
- Utilisation d’outils digitaux pour le suivi, la mise à jour et l’analyse de la base de données des témoignages externes
- Contribution à la préparation du contenu de la lettre d'information interne hebdomadaire afin de mettre en évidence les nouvelles affaires gagnées
- Participation aux événements Marketing Client internes et externes
- Fournir un soutien pour les projets et le reporting pour toutes les activités de l'équipe Customer Advocacy pour les marchés français et internationaux
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