Technicien technicienne helpdesk confirmé (e)

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.


Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.


Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
SPIE ICS - Technicien (ne) Helpdesk N2
Poste basé à Marcoule / Chusclan (30)

SPIE ICS, leader dans le secteur des technologies et des services digitaux, recherche notre Technicien(ne) Helpdesk passionnée et engagée pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes techniques.

Missions principales

- Accueil et Prise en charge : Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations par email et via notre portail.
- Gestion des Incidents : Prendre en charge les incidents ou les demandes de changement, en effectuant une analyse approfondie pour identifier les causes.
- Actes Techniques : Réaliser des actes techniques afin de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par nos clients.
- Responsabilité des Dossiers : Être propriétaire de son dossier, responsable du respect des SLAs (Service Level Agreements) associés à chaque intervention.
- Communication : Communiquer et informer les clients sur le statut de nos actions jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil de gestion.
- Remise en État : Mettre en œuvre les solutions et remettre en état dans les meilleurs délais.
- Documentation : Documenter chaque intervention afin de garantir un suivi de qualité et une traçabilité des actions menées.
- Information et Reporting : Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
Profil recherché

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Excellentes compétences en communication et en relation clientèle.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Connaissances techniques solides en support IT.


Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=15
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

• Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l'entreprise.
• Capacité à se faire comprendre et à s'adapter à l'utilisateur
• Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.
• Capacité de synthèse
• Faculté à travailler en équipe et à partager de l'information pour un objectif commun.
• Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et/ou comportements.
• Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et en respectant l'ensemble des contraintes.
• Culture technique généraliste
• Capacité de prise en compte d'un mode opératoire, respect - analyse - conception
• Maîtrise des outils associés à son domaine et déclinaison d'un mode opératoire

Autres éléments de rémunération / Avantages :

- Tickets restaurant.
- Intéressement + participation.
- Avantage CE Grand groupe.
- Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.