Gestionnaire support clients/ adv

Gestionnaire Support Clients/ ADV

Vos missions:

Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche un Gestionnaire Support Clients/ ADV (h/f).

Les activités principales seront :

1- Achat/Ventes
- Etre le point focal d'un portefeuille de clients pour toutes les activités liées à la vente, réparation, location des outillages.
- Traiter et suivre les commandes d'outillages depuis leur prise en compte, la livraison jusqu'à la facturation.
- Vérifier le statut Export Control et Trade Compliance du client. Engager les démarches de validation si nécessaire.
- Respecter les délais proposés et informer les clients au plus tôt en cas de retard
- Accepter le pilotage des demandes clients dans les 24 heures
- Traiter les demandes de prix sous 5 jours avec le support des Achats
- Traiter les commandes dans SAP sous 48 heures
- Préparer et mettre à jour le suivi du carnet de commandes
- Déclencher les livraisons et établir les factures

– S’assurer que les livraisons soient bien effectives et traiter les litiges

- Délais entre livraison fournisseur et envoi facture client sous 48h
- Recouvrement des créances, s'assurer dans les 4 jours suivant l'émission de la facture que le client à bien reçu sa facture
- Relances à faire en conformité avec l'objectif de l'indicateur taux de créances - Être pro-actif dans la gestion des re-prévus et impayés
- Gérer les questions clients et cas CSC avec le support de l’expert technique, le Bureau d’Etude Outillages et du secteur Achat si besoin
- Respecter les engagements clients et gérer la satisfaction clients
- Edition du catalogue de prix sur la base de règles existantes
- Gérer les renouvellements des dossiers Trade Compliance nécessaires aux renouvellements dans les temps.

2 – Analyses
- Catalogue de prix
o Proposition de stratégie de pilotage des prix en fonction du marché
o Benchmark pour améliorer la compétitivité des prix des outillages

- Questionnaire Satisfaction Clients
o Analyser les réponses et proposer des améliorations – Mettre en place un indicateur de suivi des principales causes

- Back-up Analyse et Facturation maintenance Stands production

Profil

De formation Bac +2/+3 (type DUT, BTS, Licence) en Management Commercial et Relation Clients

Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production...)
- Expérience de l’outil SAP souhaitée
- Connaissance des outils bureautiques (excel, word, power point, …)

Sens de la relation client
Anglais courant
Aptitude à la négociation
Connaissance de l'organisation et des produits CFM
Esprit d'analyse et de synthèse
Esprit d'initiative, autonomie
Capacité au travail en équipe transverse